Кейс стоматологического маркетинга по имплантации зубов в Набережных Челнах
Имплантация зубов: до 200 заявок ежемесячно. 100% загруженность врачей. Реклама + сайт + CRM.
Мифтахов Ильнар
Digital-маркетолог с 2017 г.
Digital-маркетолог с 2017 г.
- 200заявок каждый месяц на имплантацию зубов
- 600₽средняя стоимость лида по всем каналам
- 100%загруженность ключевых специалистов
Рад тебя видеть
Привет, я Мифтахов Ильнар, digital-маркетолог с 2017 года.
С 2021 года работаю в медицинской тематике.
Хочу поделиться опытом комплексного сотрудничества со стоматологической клиникой в городе полумиллионнике.
Расскажу чего получилось достичь, какие были сложности, какие произошли изменения и выводы, которые я сделал.
С 2021 года работаю в медицинской тематике.
Хочу поделиться опытом комплексного сотрудничества со стоматологической клиникой в городе полумиллионнике.
Расскажу чего получилось достичь, какие были сложности, какие произошли изменения и выводы, которые я сделал.
Описание проекта
Стоматологическая клиника Alba Avis в городе Набережные Челны с опытом работы более 10 лет. В штате имеются специалисты по всем направлениям для всех возрастов. Имеется своя зуботехническая лаборатория.
На момент обращения у клиента был многостраничный сайт с лендингом на имплантацию, аккаунты в розовой социальной сети и ВКонтакте с редкой активностью.
За счет большого опыта работы клиники был поток клиентов по сарафанному радио. По контекстной рекламе не работали.
На момент обращения у клиента был многостраничный сайт с лендингом на имплантацию, аккаунты в розовой социальной сети и ВКонтакте с редкой активностью.
За счет большого опыта работы клиники был поток клиентов по сарафанному радио. По контекстной рекламе не работали.
Цели сотрудничества
Поставленная задача: обеспечить первичными пациентами хирургов-имплантологов до полной загруженности. Для того чтобы понять как этого достичь посмотрим на путь пациента, составив декомпозицию:
Почему так сложно? Посмотрим что из себя представляет данная услуга.
- старт лечения
- подготовка нескольких вариантов плана лечения
- консультация
- 3D-снимок челюсти компьютерной томографии
- обращение в клинику
- посещение сайта
- поисковый запрос
Почему так сложно? Посмотрим что из себя представляет данная услуга.
Имплантация зуба - операция по установке в челюстную ткань специального стоматологического штифта, который будет играть роль корня.
После на установленный имплант установят не съемный микропротез коронку - это та самая видимая часть искусственного зуба.
На сегодняшний день это самый эффективный способ восстановления жевательной функции. Высокая ответственность врача, высокая стоимость ввиду дороговизны используемых материалов. Для пациента, который с этим впервые встречается, цены будут сюрпризом и как результат длительное принятие решения.
Как мы видим услуга непростая. Необходимо заинтересованным пациентам все объяснить и не потерять на пути воронки до старта лечения. Поэтому в своем кейсе буду говорить про связку рекламы, сайта и программы ведения клиентов (CRM).
После на установленный имплант установят не съемный микропротез коронку - это та самая видимая часть искусственного зуба.
На сегодняшний день это самый эффективный способ восстановления жевательной функции. Высокая ответственность врача, высокая стоимость ввиду дороговизны используемых материалов. Для пациента, который с этим впервые встречается, цены будут сюрпризом и как результат длительное принятие решения.
Как мы видим услуга непростая. Необходимо заинтересованным пациентам все объяснить и не потерять на пути воронки до старта лечения. Поэтому в своем кейсе буду говорить про связку рекламы, сайта и программы ведения клиентов (CRM).
Процесс работы
Самое первое обращение было в начале 2023 года, запрос был с настройкой контекстной рекламы для лендинга по имплантации зубов.
Показатели при работе со старым сайтом:
Стоимость заявки: 1 134₽
Конверсия: 4,19%
После было принято решение: разработать новую страницу по услуги имплантации зубов и перенаправить весь рекламный трафик туда, а также запустить таргетированную рекламу.
Показатели при работе со старым сайтом:
Стоимость заявки: 1 134₽
Конверсия: 4,19%
После было принято решение: разработать новую страницу по услуги имплантации зубов и перенаправить весь рекламный трафик туда, а также запустить таргетированную рекламу.
Старт работ по новому сайту
Перед началом провел исследование рынка стоматологических услуг по имплантации:
На основе полученных данных:
В процессе исследования понял, что не хватает контента. Видео-отзывов, обращений хирургов-имплантологов, фото протоколы работ по имплантации в формате ДО\ПОСЛЕ и свежих фотографий клиники с персоналом. Составил техническое задание на сбор вышеуказанных материалов с ссылками на примеры.
Сбор контента - задача не быстрая, поэтому первый запуск делал с теми что было, в процессе уже добавлял или обновлял информацию.
- анализ конкурентов
- поиск конкурентоспособных предложений
- сбор всех спецпредложений
- проанализировал рекламную выдачу
На основе полученных данных:
- обсудили и составили акции по имплантации
- составил уникально торговое предложение клиники
- наполнил сайт смысловыми блоками
В процессе исследования понял, что не хватает контента. Видео-отзывов, обращений хирургов-имплантологов, фото протоколы работ по имплантации в формате ДО\ПОСЛЕ и свежих фотографий клиники с персоналом. Составил техническое задание на сбор вышеуказанных материалов с ссылками на примеры.
Сбор контента - задача не быстрая, поэтому первый запуск делал с теми что было, в процессе уже добавлял или обновлял информацию.
Показатели по контекстной рекламе
После запуска нового сайта в апреле 2023 г
Скрин из Яндекс Директ, стоимость заявки 453,42₽
Стоимость заявки: 455₽
Конверсия: 8,1%
За счет внедрения нового сайта получилось снизить стоимость заявки более чем в 2,5 раза. Конверсия сайта по сравнению с предыдущим увеличилась в 2 раза.
Скрин из Яндекс Директ, стоимость заявки 453,42₽
Стоимость заявки: 455₽
Конверсия: 8,1%
За счет внедрения нового сайта получилось снизить стоимость заявки более чем в 2,5 раза. Конверсия сайта по сравнению с предыдущим увеличилась в 2 раза.
Показатели по таргетированной рекламе
Таргетированная реклама работает на две площадки ВКонтакте и Одноклассники. В процессе запуска были выявлены эффективные связки настроек целевой аудитории, форматов рекламы и рекламные объявления. В результате заявки получились по 440₽.
Внедрение CRM-системы
У клиники была внедрена медицинская информационная система (МИС) в которой они вели все бизнес-процессы, но функционала для работы с воронкой потенциальных пациентов не было.
В первое время фиксировал все заявки в Google таблицах, под конец отчетного периода делалась выгрузка после которой давали обратную связь по заявкам. Статусы заявок были простые:
В такой системе не понятно было где мы теряем потенциальных пациентов и по какой причине. Решили внедрять amoCRM, + ip-телефонию + виджет WhatsApp для коммуникации из CRM и прозрачности процессов.
В первое время фиксировал все заявки в Google таблицах, под конец отчетного периода делалась выгрузка после которой давали обратную связь по заявкам. Статусы заявок были простые:
- Невалидный. Все нецелевые заявки: неправильный номер телефона, уже не актуально, без подтверждения потребности и др.
- Дубль.
- Без обратной связи. После нескольких попыток связаться с пациентом он так и не вышел на связь.
- Валидный. Заявка целевая, пациент подтверждает потребность.
В такой системе не понятно было где мы теряем потенциальных пациентов и по какой причине. Решили внедрять amoCRM, + ip-телефонию + виджет WhatsApp для коммуникации из CRM и прозрачности процессов.